Emergências e o 112

Um único número para tudo

112 é o número único de emergência em Portugal e em toda a EU — polícia, bombeiros e serviços médicos. Os operadores falam português e inglês; muitos também falam francês, espanhol e mandarim. As chamadas são gratuitas de qualquer telefone (celular, fixo, orelhão, telefone bloqueado). Salve-o como o primeiro contato em seu telefone no dia em que você chegar.

O que dizer nos primeiros 15 segundos

Os operadores fazem a triagem mais rápido quando você prioriza o essencial:

• Sua localização — endereço completo, cidade e um ponto de referência, se possível (pino de GPS, se solicitado)
• Tipo de emergência (médica / incêndio / crime / acidente)
• Número de pessoas envolvidas e quaisquer ferimentos óbvios
• Se a pessoa está consciente e respirando
• Seu número de telefone caso a ligação caia

O que o despacho decide

Ao contrário do 911 dos EUA, o 112 português realiza ativamente a triagem de chamadas médicas:

• Ameaça à vida: ambulância com paramédicos (INEM VMER) despachada imediatamente
• Grave, mas estável: ambulância regular despachada
• Não urgente: encaminhado para SNS24 (808 24 24 24) para triagem de enfermeira e possível aconselhamento de autocuidado
• Especialista crítico em tempo: helicóptero despachado em áreas remotas

No hospital

As emergências públicas fazem a triagem pela escala de Manchester, codificada por cores de acordo com a gravidade:

• Vermelho (imediato): atendido imediatamente
• Laranja (muito urgente): dentro de 10 min
• Amarelo (urgente): dentro de 60 min
• Verde (pouco urgente): dentro de 2 a 4 horas, muitas vezes mais
• Azul (não urgente): muitas vezes 4 a 8 horas, às vezes redirecionado para um centro de saúde

Outros números úteis

Vale a pena salvar junto com o 112:

• SNS24 (aconselhamento médico): 808 24 24 24
• Linha antiveneno (CIAV): 800 250 250
• INEM (emergência médica direta): 213 508 100
• Emergência marítima: 214 401 950
• Incêndios florestais: 117

Custos e acompanhamento

O tratamento de emergência é fornecido independentemente de seguro ou residência. Os residentes pagam uma pequena taxa moderadora (geralmente €15–€20, dispensada para triagem vermelha/laranja e para titulares de baixa renda). Turistas são cobrados à tarifa integral, mas o EHIC/seguro cobre a maior parte. Sempre peça o resumo de alta (carta de alta) antes de sair — seu médico de acompanhamento precisará dela.

Quando NÃO usar a emergência

Esses casos devem ir para um centro de saúde, SNS24 ou um clínico geral particular, em vez disso:

• Gerenciamento de doenças crônicas contínuas
• Renovações de receita
• Sintomas leves de gripe sem sinais de alerta
• Consultas de rotina de gravidez
• Pequenos cortes e contusões